Uw naam was?

Uw naam was?

Uw naam was? Het verbaast mij al jaren en vandaag gebeurde het weer. De medewerker die de telefoon aannam verstond mijn naam niet direct. Dat kan ik mij natuurlijk voorstellen. Maar dan: “Uw naam was…?” Dan komt mijn antwoord steevast: “Mijn naam IS Franziska Szabó.” Op dat moment begrijpt de betreffende medewerker de gemaakte fout. Ik hoop altijd maar dat iemand ervan leert. Het klinkt on-dienstverlenend Al is het zo niet bedoeld, ik vind het altijd erg on-dienstverlenend klinken. Er is direct afstand gecreëerd. En dat terwijl dat absoluut niet de bedoeling is geweest van de medewerker in kwestie. Toch voelt het zo. Hoeveel mensen veranderen van naam? Waar komt het toch vandaan dat de meeste mensen op die manier vragen naar iemand’s naam alvorens door te verbinden? Je naam krijg je van je ouders en gaat je leven lang mee. Een enkeling zal zijn of haar naam laten veranderen. Maar dat doet tijdens zo’n kort gesprekje met de betreffende medewerker niet terzake. Telefoon etiquette Wat is er...
Lees meer
Happy New Year

Happy New Year

Happy New Year! Allereerst van harte een heel goed, gezond en succesvol 2017 gewenst namens Marieke en mij. Nieuwjaarsduik Zojuist sprak ik één van onze Management Assistants, in mijn visie een heldin! Zij heeft op Nieuwjaarsdag de Nieuwjaarsduik gedaan in Zandvoort! Wat een dare devil, zeg! Het was zoooo koud! Ze vertelde me dat het inderdaad heel koud was; het water was 6 graden en de wind maakte het nog kouder. Maar alles ging goed, gelukkig. Ze vertelde me nog wel dat één persoon toch onderkoeld raakte en op een brancard werd gelegd, bedekt met goudkleurig folie om weer warm te worden, en… aan het hoofdeinde de wel bekende Unox-muts! Ik kan het goed zien, op een afstand... Zelf heb ik vanaf mijn terras naar de dare devils gekeken die het waagden om een Nieuwjaarsduik te nemen in de Noordzee. Ik vind het altijd geweldig om te zien. En de sfeer… Die is helemaal geweldig. Vooral als je er dichtbij staat. Echter, gezien het weer op 1 januari...
Lees meer